Uppdraget
Vi söker en teknisk resurs till ett JSM/ITSM-projekt i en intensiv fas med fokus på konfiguration, integrationer, migrering och onboarding. Rollen innebär även vidareutveckling och förvaltning av befintlig JSM-miljö.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Konfigurera JSM-workflows, request types, SLA, automationer och kundportal.
- Arbeta med integrationer via REST API, Dynamics CRM och Jira.
- Stödja migrering av ärenden och arbetsordrar till JSM.
- Delta i onboarding av nya verksamheter.
- Dokumentera processer och konfiguration i Confluence.
- Bidra vid Jira Data Center → Cloud-migrering.
Kravprofil:
- Erfarenhet av JSM-administration och konfiguration.
- God förståelse för ITIL och ITSM-processer.
- Erfarenhet av REST API, automation och ScriptRunner eller liknande.
- Vana att arbeta med flera parallella arbetsströmmar.
- Förmåga att kombinera tekniskt arbete, felsökning, dokumentation och stakeholder-hantering.
Meriterande: Jira Cloud, Confluence, Jira DC-migrering, OpsHub, Dynamics CRM, ScriptRunner/JSU samt erfarenhet från medtech eller annan reglerad verksamhet.